Come gestire i reclami in biblioteca
Descrizione
Una guida preziosa per imparare a gestire i “reclami” ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l’autrice vede come un’importante opportunità di ascolto dell’utenza e di miglioramento.
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Informazioni aggiuntive
| Autore: | EAN/ISB: |
| Editore: | Protezione: |
| Formati disponibili: | Pagine versione cartacea: |
| Lingua: | Estratto: |
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